近日，民生银行北京东单支行与警方高效联动，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，为72岁的客户王女士避免了130余万元资金损失。该行凭借快速响应与专业处置，获得北京市公安局东城分局致信表扬，体现了金融机构在守护群众财产安全中的责任与担当。

2026年4月13日16时27分，东单支行接到分行紧急通知，总行风险监测系统提示客户王女士疑似遭遇电信诈骗，且其电话持续占线无法接通。为阻断资金风险，总行立即对王女士账户采取“只进不出”的保护性管控，支行同步启动反诈应急预案。

支行营运主管在分行指导下多次联系客户未果，随即协同客户专属服务经理共同尝试，并第一时间对接属地王府井大街派出所，上报相关诈骗线索。警银双方紧密协作、全力寻人，最终于16时55分成功联系上王女士。

经核实，王女士遭遇的是“冒充快递退款”诈骗。不法分子以快递损毁理赔为由，用“影响征信”等话术不断施压，诱骗其泄露银行卡信息并下载不明APP，通话时间长达一小时。由于银行已提前管控账户，诈骗未能得逞。工作人员耐心向客户剖析骗局、拆解骗局套路、讲解反诈知识，协助其认清诈骗本质。鉴于客户已泄露密码并安装可疑APP，支行指导其立即挂失银行卡、重置密码，并邀请其至网点办理账户安全升级。次日，王女士到达支行后，工作人员协助其完成账户更换与密码修改，民警也到场进行反诈宣传教育。客户随后删除可疑APP，资金全程未受损失。

北京市公安局东城分局在表扬信中对民生银行敏锐的风控意识、高效的总分支联动机制以及紧密的警银协作给予高度肯定。

民生银行北京分行相关负责人表示，将持续深化警银协作，提升员工应急处置能力，常态化开展客户反诈宣传，以专业金融服务筑牢资金安全防线，全力守护人民群众的“钱袋子”。

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